3月末で保守契約が切れた元お客様から「何かシステムでエラーが出た」との電話・・・
3月末で保守契約が切れた元お客様から「何かシステムでエラーが出た」との電話。
「契約ないので対応できません」という言葉が理解できないらしく「金払ってないと客じゃないのか！」と言われたので「はい」と返したら「…そうなの？」と言って電話を切られた。
…理解出来たって事でいいかな。— 大 (@Dai1996) May 31, 2022
例の元客から営業に
「あんなに優しかったお前のトコの大が全く話を聞いてくれない（意訳）」
「あいつが話を聞いてくれないとコッチは大変なんだ（意訳）」
とかいう苦情があったらしい。
…逃げた妻を追っかけてるDV夫かな？— 大 (@Dai1996) May 31, 2022
ネットの声
「業務影響が出てて…」
「エンドのお客様が困ってるんです、あなたの力で何とかなりませんか？」
「客が困ってるんですよ？どうにかしようと思わないんですか？」
からのコレよ。
一応上に「クレーム来たらゴメンね」と言ったけど、上司も理解できてなかったわ。そりゃそうだ。— 大 (@Dai1996) May 31, 2022
昨日のウチにもこんな話があった。
現場見ないと工事受けれるかどうか分からないので、有料のなんだけど職人見に行かせますがどうします？って聞いたら
「そんな予算は取れないから、とりあえず来て」他に頼んでくれ。職人を無料で動かせない、
— ところがぎっちょん (@gazette1973) May 31, 2022
事故ってから、今から保険はいるから対象にしてくれとか普通にある。
— ねこまた (@nekomata02) May 31, 2022
対応しても良いですが、契約切れた後の対応なので、サポート期間のおよそ10倍位費用がかかりますが宜しいですか？で良い様な気がする。
サポート契約されてる事で、サポート費用等で賄えますが、一旦サポート切れてしまうと個別対応となり、現状把握から進むので通常料金になります。的
— bonji (@hage_396) May 31, 2022
Oracle流にがっつり請求で良いんじゃないかな。未加入期間分の保守料＋スポットでの対応費用(値引きなし)わ払わないと、てこでも動かないぐらいが、ちょうど良い。
— 甕星@Perfect Brown Lunchbox (@mikahosi) May 31, 2022
このケース、ひと通り話をした後で再契約を持ち出される企業さんもいらっしゃいますが…
このIT人材不足の時代、いったん手放したリソースは2度と戻ってこないと思っていただいたほうが、、、
— ピコット (@HatarakuHu) June 1, 2022
