黒かどや店主「馬鹿客に謝罪しない・クソクレームには毅然とした態度で・キチガイは即、警察に通報」で売上が伸び、従業員の離職率も減りました
お客を神様扱いせずに対等な関係として、毅然とした対応を取った店の売り上げアップと離職率の低下をもたらしたという黒かどや店主の方のツイートが話題になっています。たしかに、本来は対等な取引関係にも関わらず過剰にお客に気を遣うスタイルが長年行われてきましたが、見直すいい機会かもしれません。
全国の接客業従事者の皆様へ
馬鹿客に謝罪しない
安い客を「様」で呼称しない
クソクレームには毅然とした態度で立ち向かう
客に怒鳴られたら怒鳴り返す
侮辱には侮辱で返す
反抗的な客は即刻出禁
キチガイは即、警察に通報当店は上記の事項を導入後、売上が伸び、従業員の離職率も減りました。 pic.twitter.com/VOfW19vqTb
— 黒かどや (@kadoya1) 2019年9月29日
娘「パパおしごとたのしかった？」
父「う～ん、忘れちゃった」
このシーンがグッとくる。馬鹿客は店員を虫けら程度にしか思ってないのかもしれないが、店員もお前と同じ人間で、大切な家族がいるって気づいて欲しいけど、現実には馬鹿には何を言っても伝わらないから馬鹿とは関わらないのがベスト。 pic.twitter.com/DCUroPMN8i
— 黒かどや (@kadoya1) 2019年9月29日
当店の接客方法
客「広い席に移っていい？」
店「ダメ」客「料理まだ？」
店「待てないなら帰って」客「刺身はどれが一番美味しい？」
店「あなたの好みは知らないよ」客「態度悪いね」
店「お前もな」客「ファミレス行って接客を勉強しな」
店「お前が行け」馬鹿客には下手に出たら負け。
— 黒かどや (@kadoya1) 2019年9月30日
接客業なんだから客に親切に対応するのが当然だと思ってる馬鹿が多くてビックリだよ。対応してやるのもコストが掛かるんだよ。例えば馬鹿客の対応に5分掛かったら、従業員の時給が千円として約83円のコストが掛かる。その83円は誰が負担するんだよ？店員に親切にしてほしければ上客になれって事だよ。
— 黒かどや (@kadoya1) September 30, 2019
10万リツイート越えると地上波のテレビ局が動くんだね。しかし「馬鹿客」って言葉がテロップに流れるなんて隔世の感がある。少し前までは客に罵倒されても暴力を振るわれても「お客様だから」みたいな風潮だったのにね。
従業員が我慢する時代はもう終わったよ。安いクレームに頭を下げる必要はない。 pic.twitter.com/2TD9sB1ESe— 黒かどや (@kadoya1) October 5, 2019
「馬鹿客」
「安い客」
「クソクレーム」これが地上波テレビの朝の情報番組で生放送されるって、時代は随分と変わったね。
10年後には「お客様は神様」なんて言葉が死語になって、客が店員に気を使うのが当たり前の世界になっているといいけど。 pic.twitter.com/Wvl7ril4OY— 黒かどや (@kadoya1) October 7, 2019
色んな人のクレーマー撃退方法
色んな人の撃退のやり方最高！ pic.twitter.com/6JX0SjqV06
— ┈┈┈┈┈✟アークの使者✟┈┈┈┈┈ (@zodos66666) 2019年9月29日
ネットの声
個人的には、これってごく当たり前のことだとずっと思ってたんだけど、なかなか実践できてる店ないよね。
客と店員は同じ立場。
店員も同じ人間。— クマ殿 (@kuma_dono) September 29, 2019
悪い客の満足度を高めると、その悪い客は客を呼ぶので、客数は伸びるけど、売上は伸びず、良い客は去り、クレームは増え、従業員は定着しないといった状況になるものですよね。
— ミナトノスヾ (@ss013644) 2019年9月29日
従業員視点からすればきちんと店が自分たちを守ってくれるという安心感は仕事を続けていく上で大きなプラス要素ですし。
客視点からすればその手の輩がいない店は安心してまた通いたくなりますね。
— 徒然なるままに (@CyVp8) September 29, 2019
需要と供給は対等。上下関係なし。金払う方が偉いなんて考えは古い。
謝罪せずにクソ客を出禁にする店があれば積極的にその店使うよ。— ロアイク (@RoaikRoaik) 2019年9月29日
お客様は神様です。
神様は神様らしく振る舞わなければならない。
その基準でいくと、ほぼ神様は居ない。— おじや (@kakiinu1109) September 29, 2019
神様でも王様でもない。
商品(サービスや品物)に対してお金を払う。「この商品をお金に換算するならこれくらい」なので払った時点で立場そのものは対等です。じゃないと等価交換にならない。
極論だけど土下座してほしいならパフォーマンス(土下座)料も払わなくちゃ。— きいろ (@nekotokiiro) 2019年9月29日
